例えばバッグを買いに行ったとしよう。

 店員さんから２つ以上の商品を勧められ、
「どれもお客様にとてもお似合いです。いかがいたしましょう？」と
 問いかけられたことがあるのではないだろうか。

 もちろんこれはバッグに限った話ではない。
 洋服も時計も然り、誰しも１度は経験があるはずだ。

 そしてお客は、並べられた２つの商品を見比べて、
 結局は、自分で選んだ商品を手に満足しながら店を後にする。

 こんな当たり前のような行動だが、
 実はここには『コントロールの錯覚』が生じているのだ。

 では、『コントロールの錯覚』とはどのようなものだろう。
 
 ある経済学者の研究によると、
 人間は、自分の運命を自分の手で決めることが
 できていると感じられる時の方が、幸福感が高いのだそうだ。

 要は、人間は自らが選択したものの価値は、
 自分で選択してなかった場合より高く感じるということだ。

 つまり、自分が関与した、自分で選択したことによって、
 自分に有利な結果が生じると考えるのである。
 

 弊社のような広告屋などの場合も、
 本命のアイデア以外に、いくつか対抗のアイデアを同時提案し、
 クライアントさんに決定してもらうというケースが少なくない。

 これもある意味『コントロールの錯覚』を
 無意識に使っているケースと言えるだろう。

 身近な例で言えば、寿司屋などの
「松」「竹」「梅」といったメニューも、
 寿司屋側は、本命のメニューは「竹」とした上で、
 どれにするのかお客自身に選択してもらうという流れを作り、
『コントロールの錯覚』を生じさせているのかもしれない。

 ※参考書籍『マーケティングの心理学』(重田修治著／明日香出版社)