販促手法の種類－既存顧客向け・媒体活用型1
「顧客情報」から「顧客リスト」へ（3）
販売促進を効率よく成功に導くには、
「ターゲット」を明確に設定することです。
顧客の階層も明確に設定する必要があります。
「どの階層の顧客にアプローチするのか？」を見誤ると、
見当違いの販促活動に陥る可能性が高くなります。
そこで重要になるのが「CRM」です。
CRM（Customer Relationship Management）とは、
「顧客関係性管理」のことで、情報システムを応用して
企業が顧客と長期的な関係を築くための手法です。
CRMの構築により、詳細な顧客データベースをもとに、
商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームなどの対応など、
個々の顧客とすべてのやり取りを一貫して管理することで、
顧客との長期的でかつ良好な関係性が実現できます。
顧客ニーズにきめ細かく対応することで、
顧客の利便性と満足度を高め、
顧客を「常連客」として囲い込むことが可能になります。
CRMは、企業の収益率の最大化を図ることを目的としています。
そのためには、顧客のライフサイクルに合わせて、
継続的にコンタクトをとる必要があります。
入学や就職、結婚、家庭生活、老後など、
顧客のライフステージを区分したものに合わせて、
必要な情報や特典を提供していかなければなりません。
このためには、いうまでもなく、顧客情報をよく知ることです。
※『この１冊ですべてわかる 販促手法の基本』
(岩本俊幸著／日本実業出版社) より抜粋
