第２講座では、
「クチコミマーケティングはいま、”共感販促”へ」
というテーマで、
ダイレクトマーケティングに関する豊富な知識と経験を生かし、
データベースとインターネットを
戦略的に活用した販売促進手法を推進する業界の第一人者である
株式会社カレン代表取締役社長の藤崎 健一さんより
お話しをいただいた。

藤崎さんは、ダイレクトマーケティングの実績が長く、
仮説と検証を常に繰り返している方だけに、
数値からコミュニケーションのパターン化をされている。
そんな中でも、今回のセミナーで肝の部分は触れられないが、
一部重要なところをご紹介したい。
まず、なぜ、クチコミが必要なのかという藤崎さんの考えは…
・クチコミを活用することで、企業が生活者の声を
　きちんと聞いているという人的なスタンスが明確になる。
　生活者は、この企業姿勢に共感する。
・そのため、クチコミは、生活者が実際に体験した上で、
　自らの意志に基づき発信したものである必要がある。
そして、「共感を呼ぶ販促」には、
次のようなオープンとクローズドな情報環境がある。
◆オープンな情報環境
１．親近感の醸成
２．購入不安を払拭
３．購入きっかけ提示
４．会話きっかけ提示
◆クローズドな情報環境
５．会話のきっかけ作り
６．自分ごと化提案
ということで、オープンとクローズを使い分け、
最終的に納得して購入してもらえる
会話技術がポイントであるとのこと。
このオープンとクローズの使い分けを
インターネット販促で三段階に分けると次のようになる。
1.　OPEN
　　Googleで検索できる情報空間で、
　　関心(アテンション)のシェアを争う領域
　　【広告・広報・販促】
2.　Acquisition
　　企業のCLOSE空間への誘導
　　【個人情報取得】
3.　CLOSE
　　個人情報をキーにしたOne　to　Oneアプローチで、
　　より深いマインドのシェアを争う領域。関係性の維持。
　　【CRM・リテンション】
続く↓
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