第18回目のマーケティングウェポンの
ディスカッションテーマは［リマインダー］。
［リマインダー］を
【マーケティングウェポン】として捉えた時、
どのようなアイディアと、応用例があるのか?
このような視点でみなさんとともに考えていきたいと思います。

リマインダーとは、「事前に告知する」とか、
「思い出させてくれる」ということです。
比較的知られていることとして、
こんなリマインダーサービスがあります。
「普段忘れがちな、でも忘れちゃいけないこと」を
思い出させてくれるサービスとして、
インターネット上でメッセージ内容と日時を設定すると、
自動送信してくれます。
例えば、「目標」を常に思い出すために活用したり、
大切な人の誕生日を忘れないために設定するとか、
いろいろと使い方があるかと思います。
ここで一つ、
実際に効果を上げているリマインダーの活用方法を紹介します。
芝生の手入れやガーデニングのための製品を製造している
ある海外の園芸用品メーカーが活用している例です。
このメーカーでは、
「芝生の手入れリマインダー・サービス」として、
顧客の住んでいる場所や芝生の状態などを把握し、
それぞれの顧客に合わせてメッセージをカスタマイズして
電子メールを配信しています。
なかでも、肥料散布時を忘れないようにメッセージを送る
サービスは、利用者にとっては、ありがたいことのようです。
ただ、このためには、
顧客の居住地域の気候・風土・環境を
把握しなければならないので、
高度なCRM (顧客関係性管理) が必要となり、
それなりのコストがかかります。
ですが、この効果として
現在、「芝生の手入れリマインダー・サービス」の
利用者は83万人を越え、
製品の売上げにも大きく貢献しているようです。
やはり、「思い出させてくれること」とは
利用者にとって、付加価値の高く、
ありがたいサービスなのでしょう。
さて、さらにここで、
［リマインダー］を「事前に告知する」と捉えて
弊社の「ある改善」が上手くいった例をご紹介します。
弊社では、サイトでいくつかの販促教材を扱っています。
このような商品を着払いの宅配便で送るのですが、
３年前に、「商品を受け取ってくれない。」
という受取拒否が数回起きました。
どのようなことが起きたかと言いますと…。
商品が届いた時点で、
購入者自身がお店や家に不在している場合、
奥さんや他の人が受け取るわけですが、
着払いの場合は、現金が必要となるので、
このことを知らせていないと、
「うちはこんなものを頼んでいませんよ!!」
受け取っていただけないケースは少なくありません。
弊社では、この対策のために、
到着する前日に購入者にメールを送ることにしました。
このことによって、
購入者本人が到着日に外出する場合、
事前に他の人に伝えていただけるようになり、
結果的に受取拒否は、起きなくなりました。
このようなケースでなくても、
購入者本人にとって、「事前に告知される」ということは、
心の準備もでき、
好感を持てるアプローチなのではないでしょうか?
「事前に告知する」。
「思い出させてくれる」。
リマインダーをこのような着眼点で
捉えた例をご紹介しました。
マーケティングウェポンの一つ
［リマインダー］
あなたはどのように応用しますか?
また、次(↓)のような切り口で何かありましたら、ぜひ教えてください。
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【応用例】
「あなた自身のお店、ビジネスに応用すると
このウェポンはどのようなものになるのか?」
【体験例】
「既にこのウェポンは過去に実施している。
それは、成功なのか? 失敗なのか?
また、その要因はどのようなものか?」
【アイディア例】
「あなた自身の商売、ビジネスとは関係ないが、
このウェポンを使った、こんなアイディアが考えられる。」
などなど、皆さんの体験やアイディアを聞かせてください。
ぜひ、みなさんと分かち合いましょう。