第5回目のマーケティングウェポンの
ディスカッションテーマは写真 (フォトサービス)。
［写真 (フォトサービス)］とは、
「写真屋さん」 についての話ではありません。
あくまでも、「写真 (フォトサービス)」を
【マーケティングウェポン】として捉えた時、
どのようなアイディアと、応用例があるのか?
このような視点でみなさんとともに考えていきたいと思います。

まずは、弊社で販促関係(WEBサイト、チラシなど)のお手伝いを
させていただいたクライアントの事例を紹介します。
胡蝶蘭ガーデン Shinbashi
http://www.garden87.com/index.html

この花屋さんは、胡蝶蘭を専門に扱っている花屋さんです。
もともとは、切り花を中心として
OLをターゲットに販売していたのですが、
(新橋は事業所が多いので…)
客単価が低く、経営的には厳しかったようです。
数年前から事業所が多いという地域特性を活かし、
贈答用の高級花「胡蝶蘭」を専門に取り扱うことで、
商品とターゲットを絞っていきました。
なかなか上手くいっているようです。
このお店では、
商品を「胡蝶蘭」に絞るだけにとどまらず、
４つの無料サービスを付加していきます。
http://www.garden87.com/corp/index.html

1. 送料無料
2. 無料写真サービス
3. 無料ラッピングサービス
4. 無料木目札・カード
弊社でもクライアントさんの引越祝いに、
数回利用しました。
なかでも、私が感心したのは、
「無料写真サービス」です。
納品後、請求書と一緒に写真を届けてくれる
というサービスです。
たかが写真かもしれませんが、
納品後に写真が送られてくるというのは、
何か妙に安心感がありました。
贈答品として胡蝶蘭を届ける場合、
「本当にちゃんと届けてくれただろうか?」
「どのようなボリュームの花を届けてくれたのだろうか?」
「粗相はなかっただろうか?」
という不安が意識的にも、無意識的にもあります。
これらの不安を払拭するためには、
とても効果的なサービスなのではないでしょうか?
さて、例を変えて、エステサロンで考えてみましょう。
例えば、フェイシャルサービスを受けた場合、
「本当に『しみ』は薄くなったのだろうか?」
「しっかりと肌の『ハリ』はよみがえったのか?」
というような不安が残るようです。
フェイシャルサービスは、脱毛サービスとは違い、
施術前、施術後をしっかりと比較しないと、
効果が今ひとつ判らないケースも良くあります。
このような時は、
施術前、施術後に写真を撮り、お客様にお見せし、
はっきりとした違いを認識していただくことで
満足感につながります。
逆に、［写真 (フォトサービス)］のウェポンは、
効果がはっきりと判るケースでも、
活用できるかもしれません。
例えばヘアサロンの
ヘアスタイル、カラーなどであれば、
「前よりこんなに素敵になった」と
視覚的にはっきりと違いが判ることで、
満足感、充実感につながることもあるでしょう。
また、このウェポンをリフォーム会社で応用してみます。
ビフォー、アフターのように比較することはもとより、
施工後の写真をしっかりと整理し、
素敵なアルバムとしてお客様に差し上げれば、
喜ばれるサービスになるはずです。
今回のウェポンは、
ちょっと工夫をすれば、お客様に喜ばれ、印象に残り、
紹介も促進されやすいですし、
応用もしやすいウェポンではないでしょうか?
マーケティングウェポンの一つ
［写真 (フォトサービス)］
あなたはどのように応用しますか?
また、次(↓)のような切り口で何かありましたら、ぜひ教えてください。
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【応用例】
「あなた自身のお店、ビジネスに応用すると
このウェポンはどのようなものになるのか?」
【体験例】
「既にこのウェポンは過去に実施している。
それは、成功なのか? 失敗なのか?
また、その要因はどのようなものか?」
【アイディア例】
「あなた自身の商売、ビジネスとは関係ないが、
このウェポンを使った、こんなアイディアが考えられる。」
などなど、皆さんの体験やアイディアを聞かせてください。
ぜひ、みなさんと分かち合いましょう。