☆『ブランド名言集』では、ブランディングやマーケティングに関する

　書籍の中から、印象的な言葉をご紹介していきます。

ブランド名言集を(財)ブランド・マネージャー認定協会の

フェイスブックページで毎週連載しています。

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 【　ブランド名言集　Vol.77　】

■変わり目がチャンス！

変わり目はビジネスの転換期だけではなく、

普段の業務の中にもたくさんあります。

たとえば、電話の切り際、来店・来社されたお客さんの

お見送りの最後、開店直後や閉店間際など、

お客様対応のはじめと終わりです。

これらのタイミングはビジネス・マナーや基本動作が

試される時なのです。

ビジネスの80%は固定客によって成り立っています。

しかし、ちょっとしたことで離れていってしまいます。

変わり目こそ、チャンスなのです。

業務の中の「変わり目」を書き出してみてください。

それぞれにどのように対応するかを考え、基本動作として

身に着くようにレッスンしましょう。

そして「変わり目に注意」という意識を持ち続けることが大切です。

現代のお客さんはしっかり見ています。そして固定客になってくれます。

出典：『気づいた人はうまくいく！ ―ビジネス・チャンスの見つけ方57』

　　　 阪本啓一・著　　

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