本日、元リッツカールトンホテル日本支社長で、
現在、人とホスピタリティ研究所代表の高野登氏にインタビューをしました。

リッツカールトンは、

「ホテルのサービスを提供しているのではなく、
リッツカールトンというブランドを提供している」と言う高野さん。

「そのブランドは、いったいどのようにしてスタッフに伝えられたのか？」
など、貴重なお話しを伺うことができました。

今回のインタビューは、高野さんの答えがシンプルすぎるので、
インタビュアーとしては、かなり苦労したように思います。

大切なことは、いつもシンプルなのでしょう。
シンプルということは、それだけ分かりやすく、
伝わりやすいことです。でも奥が深いです。

８月下旬より、(財)ブランド・マネージャー認定協会の
WEBサイトのスペシャルインタビューにて、
数回にわたって公開します。お楽しみに！
http://www.brand-mgr.org/interview/index.html

今回のご縁は、りんごの木の島田社長につないでいただきました。
いつもありがとうございます。