『コミュニティ』とは、辞書を引くと、
 基礎社会・地域組織・共同体・地域社会と
 記載されている。

 では、『顧客コミュニティ』とはいったいどのようなことだろうか？

 その定義は難しいところだが、ここでは
「共感を軸につながるゆるやかな顧客の連帯感」としたい。

 では、どのようにしたら『顧客コミュニティ』を作り、
 育成できるのだろうか？

「共感を軸に」ということからも分かるように、
 大前提として、顧客に共感されることが必要なのは
 言うまでもないことだろう。

 そのためには、まず共感されることを
 意図的に決めることが大切だ。

 今号のコラムでは、この『顧客コミュニティ』の作り方、
 そして育成方法について触れているので、
 ぜひご覧いただきたい。

 販売促進セルフチェック10　Vol.2
 顧客コミュニティを作る！
 http://www.koukoku-ya.jp/column/