商業界 臨時増刊企画「販売促進の教科書」の取材のために
岐阜県多治見市の美容室『フルジェンテ』のオーナーに
先日、面会させていただいた。

この店のオーナーも、このメルマガの読者だった。
ありがたいことである。

この美容室では、トライアル客、リピート客を
常連客に育てるための仕組みが、高い精度ででき上がっている。

その一部をご紹介しよう。
 

メンバーシップ制度として、
ランクアップシステムを「White」「Bronze」「Silver」「Gold」と
４段階設計し、それぞれメンバーズカードを発行している。

「White」会員は、初回来店したお客に、
あらかじめ１個スタンプを押したカードを渡し、あと２回来店して、
スタンプが３個たまると「Bronze」会員にアップする。

「Silver」「Gold」会員へは、
それぞれスタンプが10個たまるとランクアップする。

各ランクのメンバーズカードは、スタンプがいっぱいになる度に、
プレゼントもある。

「ご紹介カード」にも、次のように
ランクアップシステムの工夫が施されている。

特典は、技術料20％OFF以外に、紹介されて来た人は、
初回来店時で「Bronze」会員へ、
紹介した会員自身には、スタンプ２個分がプレゼントされる。

もちろんこれだけではない。

この美容室では、固定客化の仕組みがまだまだある。
また次の機会にでも、紹介したいと思う。