☆『ブランド名言集』では、ブランディングやマーケティングに関する
書籍の中から、印象的な言葉をご紹介していきます。
ブランド名言集を(財)ブランド・マネージャー認定協会の
フェイスブックページで毎週連載しています。
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【 ブランド名言集 Vol.77 】
■変わり目がチャンス!
変わり目はビジネスの転換期だけではなく、
普段の業務の中にもたくさんあります。
たとえば、電話の切り際、来店・来社されたお客さんの
お見送りの最後、開店直後や閉店間際など、
お客様対応のはじめと終わりです。
これらのタイミングはビジネス・マナーや基本動作が
試される時なのです。
ビジネスの80%は固定客によって成り立っています。
しかし、ちょっとしたことで離れていってしまいます。
変わり目こそ、チャンスなのです。
業務の中の「変わり目」を書き出してみてください。
それぞれにどのように対応するかを考え、基本動作として
身に着くようにレッスンしましょう。
そして「変わり目に注意」という意識を持ち続けることが大切です。
現代のお客さんはしっかり見ています。そして固定客になってくれます。
出典:『気づいた人はうまくいく! ―ビジネス・チャンスの見つけ方57』
阪本啓一・著
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