商業界 臨時増刊企画「販売促進の教科書」の取材のために
岐阜県多治見市の美容室『フルジェンテ』のオーナーに
先日、面会させていただいた。
この店のオーナーも、このメルマガの読者だった。
ありがたいことである。
この美容室では、トライアル客、リピート客を
常連客に育てるための仕組みが、高い精度ででき上がっている。
その一部をご紹介しよう。
メンバーシップ制度として、
ランクアップシステムを「White」「Bronze」「Silver」「Gold」と
4段階設計し、それぞれメンバーズカードを発行している。
「White」会員は、初回来店したお客に、
あらかじめ1個スタンプを押したカードを渡し、あと2回来店して、
スタンプが3個たまると「Bronze」会員にアップする。
「Silver」「Gold」会員へは、
それぞれスタンプが10個たまるとランクアップする。
各ランクのメンバーズカードは、スタンプがいっぱいになる度に、
プレゼントもある。
「ご紹介カード」にも、次のように
ランクアップシステムの工夫が施されている。
特典は、技術料20%OFF以外に、紹介されて来た人は、
初回来店時で「Bronze」会員へ、
紹介した会員自身には、スタンプ2個分がプレゼントされる。
もちろんこれだけではない。
この美容室では、固定客化の仕組みがまだまだある。
また次の機会にでも、紹介したいと思う。