☆『ブランド名言集』では、ブランディングやマーケティングに関する

　書籍の中から、印象的な言葉をご紹介していきます。

ブランド名言集を(財)ブランド・マネージャー認定協会の

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 【　ブランド名言集　Vol.97　】

■どんな愚か者でも取引をすることはできるが、

ブランドを築き上げるには才能、信念、忍耐が必要だ

商品やサービスが氾濫する現代の市場では、

消費者は簡単に競合商品に乗り換えます。

しかし、ブランド・ロイヤルティを持った顧客は、

長くそのブランドを使い続けてくれるのです。

そのため、移り気な消費者を引き留めようとするのが、

数々のロイヤルティ・プログラムが存在します。

しかし、ロイヤルティ・プログラムの多くは

基本的に割引に基づいたプログラムです。

こうしたプログラムに参加した顧客は、

本当にロイヤルティを持ってくれるのでしょうか。

本当にブランド・ロイヤルティを獲得したいのなら、

まず企業側が顧客に対しロイヤルティを持ち、

それを示さなければなりません。

それを受け入れてくれた後、はじめて顧客はロイヤルティを返してくれます。

ブランド・ロイヤルティを高めるためには、ロイヤルティを

双方向にする必要があるのです。

出典：『ザグを探せ！』 マーティ・ニューマイヤー 著

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