ブランド名言集を(財)ブランド・マネージャー認定協会の
フェイスブックページで毎週連載しています。
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【 ブランド名言集 Vol.74 】
■自信のある商品やサービスだけを提供せよ
コーヒーのおいしさは、スターバックスが、
スターバックスであることの根幹です。
そのために、多少のコストをかけても、
それを維持するための努力をしています。
スターバックスの従業員にとって、おいしいコーヒーは誇りです。
誇りがあるからこそ従業員たちは、自信を持ってお客様に
笑顔で接することができるのです。
おいしいコーヒーを提供し、お客様に喜んでもらうことにより、
従業員たちは充実感を覚えます。
インテリアはコーヒーのおいしさを彩り、
コーヒーの香りを損ねるタバコをお断りしてます。
このような環境の中からは、ときどきびっくりするような
感動的なエピソードが生まれます。
自分たちが提供する商品やサービスを心から誇り、
お客様に自信をもっておすすめできることこそが、
ブランドづくりのスタートになります。
出典:『ブランド』 岩田 松雄・著
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