ブランド名言集 Vol.127

☆『ブランド名言集』では、ブランディングやマーケティングに関する

　書籍の中から、印象的な言葉をご紹介していきます。

フェイスブックページで毎週連載しています。

【　ブランド名言集　Vol.127　】

■商品ではなく「人」を売る

知らない寿司屋に入るには、とても勇気が要ります。

寿司の味や値段のことも気になりますが、

どんな人が働いているか、わからないことが大きな理由です。

知らないお店に入ろうかどうしようか迷ったとき、

外からお店をのぞいて、中の様子を伺います。

そして働くスタッフの様子を見て、

「このお店なら安心できそうだ」と思えば

そのお店に入ることでしょう。

このように、お客さんはその店で働くスタッフのことを気にしています。

飲食業界最速の株式上場を果たした「タリーズコーヒー」では、

店内にお客さんがいなくても常に忙しく動き回るように指示しているそうです。

そうすることで「1時間にひとりかふたりのお客さんを

増やすことができた」と言います。

つまり、人は「人」の存在がとても気になるのです。

出典：『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！』

　　　高田靖久著