知人の中山マコトさんの最新刊。
サービス業、接客業、営業など、
お客様相手の仕事をしている方におすすめの一冊。
「接客」「オペレーション」「顧客満足追求」に対しての
経営サイドのミスリードがどれだけ恐いか?

なかでも飲食店をはじめ、
店舗ビジネスが陥る「間違った常識」を
豊富な実例から、ずばずばと斬ってくれる。
新書版で安く、読みやすいので、オススメです。
中山マコトさんの処女作、「キキダスマーケティング」から
あっという間にもう10冊目。
いや～、恐れ入りました。
そんな中山さんの原点である
「キキダスマーケティング術」の貴重な講座を
こちら↓で聞くことができます。
http://www.prom-p.jp/fes/timetable.html