情緒的便益

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ブランドが顧客に何らかの感情を与えること。例えばトラックでは、顧客は耐久性や安全機能、オプションや出力といった「機能的便益」よりも、「かっこいい」「運転が楽しい」「パワフルな感じがする」といった「情緒的便益」で購入を決定している場合が多いと、デビッド・アーカーは指摘している。

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